İPTAL VE İADE KOŞULLARI

1. Genel Hükümler

Lorans Çiçek’e ait https://loranscicek.com web sitesi üzerinden verilen tüm siparişlerde, ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi elektronik ortamda onaylanmış sayılır.
Alıcı (Tüketici), 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

Ürün teslimatı için belirlenen servis ve kargo ücretleri, aksi belirtilmedikçe alıcıya aittir.

2. Teslimat Şartları

  • Sipariş edilen ürünler, alıcının belirttiği adres ve tarih aralığında teslim edilir.

  • Hava koşulları, trafik, adres yetersizliği veya alıcının yerinde olmaması gibi durumlarda yaşanabilecek gecikmelerden Lorans Çiçek sorumlu değildir.

  • Ürünler, siparişte belirtilen niteliklere uygun, taze, eksiksiz ve görsel olarak belirtilen konseptte hazırlanır. Mevsimsel veya stok durumu nedeniyle bazı çiçeklerde denk kalitede alternatifler kullanılabilir.

3. Ödeme ve Siparişin Geçerliliği

  • Siparişin geçerli sayılması için ödeme işleminin tamamlanması gerekir.

  • Ödeme yapılmadığı, banka tarafından iptal edildiği veya şüpheli işlem olarak bildirildiği durumlarda Lorans Çiçek teslimat yükümlülüğünden muaf tutulur.

  • Kredi kartının izinsiz veya yetkisiz kullanımı durumunda, ilgili banka ödemeyi Lorans Çiçek’e iletmezse, alıcı ürünü 3 gün içinde, masraflar Lorans Çiçek’e ait olacak şekilde iade etmekle yükümlüdür.

4. Sipariş İptali

  • Hazırlık aşamasına geçilmemiş siparişler, teslimat saatinden en az 3 saat önce iptal edilebilir.

  • Hazırlığı başlamış veya teslimata çıkmış siparişlerde iptal yapılamaz, çünkü bu ürünler taze ve kişiye özel hazırlanır.

  • İptal edilen siparişlerde, ücret iadesi 7 iş günü içinde yapılır.

5. Cayma (İade) Hakkı

5.1. Cayma Hakkı Bulunmayan Ürünler

  • Çiçek aranjmanları, buketler, canlı bitkiler, kutu çiçekler, teraryumlar, özel gün çiçekleri gibi hızla bozulabilen ve kişiye özel hazırlanan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.
    Bu tür ürünlerde sipariş onaylandıktan sonra iptal veya iade mümkün değildir.

5.2. Cayma Hakkı Bulunan Ürünler

  • Çiçek dışı, dayanıklı ürünlerde (örneğin: saksı, vazo, hediye kutusu, peluş, dekoratif aksesuar vb.) alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade hakkını kullanabilir.

  • Ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

  • Cayma hakkı kullanılacaksa, iade talebi e-posta veya telefon ile Lorans Çiçek’e yazılı olarak bildirilmelidir.

  • Bu tür iadelerde kargo bedeli alıcıya aittir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimi

  • Alıcı, teslimat sırasında ürünü kontrol etmekle yükümlüdür.

  • Kırık, solmuş, ezilmiş veya siparişle uyumsuz ürün teslimi durumunda en geç 2 saat içinde Lorans Çiçek müşteri hizmetlerine (fotoğrafla birlikte) bildirim yapılmalıdır.

  • İnceleme sonucu hatalı teslimat olduğu tespit edilirse, ürün aynı gün ücretsiz şekilde yeniden gönderilir veya ücret iadesi yapılır.

7. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yoğun hava koşulları, trafik engeli, pandemi, olağanüstü hal gibi nedenlerle teslimat yapılamaması durumunda, Lorans Çiçek alıcıyı bilgilendirir.
Alıcı siparişi iptal edebilir veya teslimatın uygun tarihe ertelenmesini talep edebilir.
İptal halinde ödenen ücret 7 iş günü içinde iade edilir.

8. İade Süreci

  • İadesi uygun bulunan ürünlerde, Lorans Çiçek iade talebini aldıktan sonra en geç 10 gün içinde ücret iadesini gerçekleştirir.

  • İade, siparişin yapıldığı ödeme yöntemiyle (kredi kartı, havale vb.) yapılır.

  • Banka kaynaklı gecikmeler Lorans Çiçek’in sorumluluğunda değildir.

9. Temerrüt Hali

Alıcı’nın kredi kartı veya banka ödemelerinde gecikme olması halinde, bankayla yaptığı sözleşme hükümleri uygulanır.
Bankanın yasal yollara başvurması durumunda doğacak tüm masraflar ve vekalet ücretleri alıcıya aittir.

10. İletişim Bilgileri

LORANS ÇİÇEK
Adres: İstanbul büyükçekmece Mimaroba Mustafa Kemal bulvarı yonca Sitesi 24/1B
E-posta: info@loranscicek.com
Telefon: +90 530 180 59 60
Web: https://loranscicek.com

11. Yetkili Merciler

Tüketici uyuşmazlıklarında, Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.